Parfois, il s’agit de trouver un dépanneur dans l’urgence et des professionnels indélicats peuvent abuser de la situation de détresse dans laquelle se trouve le consommateur. Sachez que des obligations d’information s’imposent aux professionnels.
Voici des conseils pratiques à appliquer
- Attention aux prospectus d’aspect « officiel » déposés dans les entrées d’immeubles
ou chez certains commerçants ; n’utilisez pas ces numéros de téléphone. - Anticipez et élaborez vous-même votre liste de numéros d’urgence.
- Privilégiez le recours à des professionnels recommandés par vos proches, par les fédérations professionnelles ou préalablement identifiés.
- N’acceptez pas des réparations au motif qu’elles seront prises en charge par votre assureur.
- N’acceptez que les travaux d’urgence, les prestations supplémentaires pourront être effectuées plus tard.
- Avant toute intervention, demandez à consulter les tarifs et exigez un devis détaillé et écrit ; ne signez aucun devis qui vous paraîtrait démesuré.
- Si le devis est trop élevé ou s’il n’est pas clair, ne donnez pas suite et contactez un autre prestataire.
- Conservez les pièces remplacées ou annoncées comme défectueuses.
- Déposez un double de vos clés chez une personne de confiance : gardien, proches.
Vidéo 1 : “Faites-vous dépanner, pas arnaquer”
Vidéo 2 : “Dépannage à domicile : attention aux abus !”